Knowledge-Base

Allgemein

Die IServ-Knowledge-Base stellt ausgewählten Gruppen eine Wissensdatenbank zur Verfügung, die exklusiv nur von Mitgliedern der Gruppe genutzt werden kann. Darin können beliebige Informationen, z. B. Lösungen zu Problemen oder allgemeine Informationen zu Abläufen hinterlegt, frei definierbaren Kategorien zugeordnet und über eine Suchfunktion abgerufen werden.

Einträge lesen und verfassen

Wenn Sie Mitglied einer Gruppe sind, die das Recht besitzt, die Knowledge-Base zu nutzen, so finden Sie die Knowledge-Base in der Navigation unter Informationen -> Knowledge-Base. Die Einträge der Knowledge-Base können Sie unter verschiedenen Gesichtspunkten durchsuchen. Die der Suche entsprechenden Einträge werden mit ihrem Titel und einem kurzen Eintrag angezeigt. Sie können den kompletten Eintrag lesen und editieren, wenn Sie den Titel des gewünschten Eintrages anwählen.

Einen neuen Knowledge-Base Eintrag können Sie, durch Anwählen von Hinzufügen auf der Hauptseite der Knowledge-Base, verfassen. In dem sich öffnenden Fenster können folgende Einträge vorgenommen werden:

• Title: Der Title des Eintrags
• Kategorie Hier kann eine Kategorie ausgewählt werden.

Das große Textfeld ist für den Inhalt des Eintrages vorgesehen. Die Felder Autor und Datum enthalten den Namen des eingetragenden Autors und das Datum, an dem der Eintrag erstellt btw. editiert worden ist.

Administration

Löschen

Sie können einen Knowledge-Base Eintrag löschen, indem Sie ein Häkchen vor den oder die entsprechenden Einträge setzen und in der Fußzeile die Schaltfläche Löschen auswählen.

Kategorien erstellen

Neue Kategorien können Sie erstellen, indem Sie auf der Hauptseite der Knowledge-Base Kategorien anwählen. Im sich öffnenden Fenster werden alle Kategorien nach Gruppen sortiert angezeigt, sofern sie Mitglied in mehreren Gruppen sind, die die Knowledge-Base nutzen dürfen.
Durch Anwählen von Hinzufügen können Sie eine neue Kategorie erstellen. Im sich öffnenden Fenster können Sie den Name der Kategorie im Eingabefeld Name eingeben und die Kategorie durch Anwählen der Schaltfläche Erstellen erstellen. Sofern Sie Mitglied in mehreren Gruppen sind, können Sie mit Hilfe des Auswahlfeldes Gruppe diejenige Gruppe auswählen, für die die Kategorie erstellt werden soll.

Knowledge-Base Herunterladen

Sie können die gesamte Knowledge-Base als HTML-Datei herunterladen, indem Sie auf der Hauptseite der Knowledge-Base Herunterladen anwählen. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem alle Einträge der Knowledge-Base alphabetisch aufgelistet sind. Diese HTML-Datei kann dann gespeichert werden.